• 第一章 信息化知识
• 信息 （P1)
• 信息（information) 是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式
• 信息的传输模型
• 信源：产生信息的实体
• 信宿：信息的归宿或接受者
• 信道：传送信息的通道
• 编码器：在信息论中是泛指所有变换信号的设备
• 译码器：是编码器的逆变换设备
• 噪声：噪声可以理解为干扰
• 信息的质量属性
• 精确性，对事物状态描述的精准程度
• 完整性，对事物状态描述的全面程度
• 可靠性，指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的
• 及时性，指获得信息的时刻与事情发生时刻的间隔长短
• 经济性，指信息获取、传输带来的成本在可以接收到范围内
• 可验证性，指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。
• 安全性，指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性
• 信息系统（P5)
• 特点
• 目的性：明确的目标或者目的，目标性决定了系统的功能
• 可嵌套性：组成系统的部件也可以是系统
• 稳定性：可以遇见的；有限并能被预测
• 开放性：系统的开放性是指系统的可访问性
• 脆弱性：系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性
• 健壮性：丧失原有功能、出现错误甚至表现出破坏功能。也叫鲁棒性。
• 定义：一种以处理信息为目的的专门的系统类型
• 信息系统的生命周期
• 立项（系统规划）
• 开发（系统分析、系统设计、系统实施）
• 运维
• 消亡
• 信息化（P7）
• 五个层次
• 产品信息化
• 企业信息化
• 产业信息化
• 国民经济信息化
• 社会生活信息化
• 必考-基本内涵（P8）
• 主体是全体社会成员
• 时域是一个长期的过程
• 空域是一切领域
• 手段是先进社会生产工具
• 途径是创建生产力，改革
• 目标是全面提示
• 必考-国家信息化体系（P9）
• 信息技术应用
• 龙头
• 主阵地
• 信息资源
• 核心任务
• 关键
• 薄弱环节
• 信息网络
• 应用的基础
• 信息技术和产业
• 基础
• 信息化人才
• 成功之本
• 信息化政策法规和标准规范
• 根本保障
• 两化融合（P19）
• 信息化与工业化协调一致
• 必考-电子政务（P30）
• 政府间的电子政务（G2G）
• 政府对企业的电子政务（G2B）
• 政府对公众的电子政务（G2C）
• 政府对公务员（G2E）
• 第一代信息技术及应用（P84）
• 大数据（Big data）
• 5V特点
• Volume(大量）
• Velocity(高速）
• Variety(多样)
• Value(价值)
• Veracity(真实性)
• 云计算（P29）
• 基于互联网的计算方式
• 服务类型
• IaaS(基础设施即服务）
• 提供计算机能力、存储空间
• PaaS(平台即服务)
• 操作系统、数据库管理系统
• SaaS(软件即服务）
• 用户提供应用软件（如CRM、办公软件等）
• 互联网+（P97）
• 互联网+各个传统行业
• 智慧城市（P99）
• 城市形态
• 参考模型
• 功能层
• 物联感知层
• 各类传感器、监控摄像
• 通讯网络层
• 互联网、电信网、广播电视网
• 计算与存储层
• 软件资源、计算资料和存储资源
• 服务与服务支撑层
• SOA(面向服务的体系架构）、云计算、大数据
• 智慧应用层
• 智慧交通、智慧家政、智慧园区
• 支撑体系
• 安全保障体系
• 建设和运营管理体系
• 标准规范体系
• 商业智能BI（P77）
• 将数据转化为知识
• 组成（仓处挖恢）
• 数据仓库
• 联机分析处理
• 数据挖掘
• 数据备份和恢复
• 功能（仓E报分）
• 数据仓库
• 数据ETL
• 数据统计输出（报表）
• 分析功能
• 层次（表多挖）
• 多维数据分析
• 数据挖掘
• 必考-电子商务（P71）
• 模式
• 企业与企业之间的电子商务（B2B）
• 商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）
• 消费者与消费者之间的电子商务（C2C）
• 企业对政府（B2A）
• 电子商务与线下实体店（O2O）
• CRM功能设置（P57）
• 自动化的销售
• 自动化的市场营销
• 自动化的客户服务
• 客户信息（P56）
• 描述性
• 客户的基本信息
• 促销性
• 为客户提供的产品和服务的历史数据
• 调查的数据、促销活动记录数据
• 交易性
• 客户对企业做出的回馈的数据
• 购买记录数据、投诉数据
• CRM客户关系管理系统（P54)
• CRM以信息技术为手段，一种以客户为中心的商业策略
• 注重提高客户的满意度的同时，提高获取利润的能力
• 将业务的中心转移到客户
• 企业信息化原则(P41)
• 效益原则
• “一把手”原则
• 中长期与短期建设相结合原则
• 规范化和标准化原则
• 以人为本的原则